Омниканальность помогает повышать лояльность клиентов следующим образом:

• Согласованность и высокое качество взаимодействия с брендом на разных платформах. 3 От клиентов требуется меньше усилий, взаимодействие ускоряется и содержит меньше ошибок. 3
• Возможность обратиться к бизнесу в любое время и в любом месте. 3 Клиенты могут получить информацию и заказать товар, когда захотят. 3
• Удобство взаимодействия. 3 Клиент выбирает наиболее удобный для себя способ получения информации. 3
• Отсутствие спама. 3 Коммуникация ведётся только в тех каналах, которые удобны клиенту, а сообщения персонализированы — они учитывают опыт, который клиент приобрёл в других каналах. 3

Кроме того, омниканальные покупатели чаще рекомендуют бренд семье и друзьям, чем те, кто использует лишь один канал. 1