Как необходимо ответить покупателю если запрашиваемый товар отсутствует?

Чтобы ответить покупателю о том, что запрашиваемый товар отсутствует, рекомендуется:

• Принести извинения и предоставить подробную информацию о ситуации с отсутствием запасов на складе. stripo.email Нужно объяснить, что именно пошло не так и как планируется исправить проблему. stripo.email
• Сообщить предполагаемую дату пополнения запасов. help.tawk.to Можно написать, что заказ отправят, как только товар будет доступен. help.tawk.to
• Предложить альтернативные варианты. otvet.mail.ru stripo.email Можно рассказать о популярных предложениях в нужной категории товаров. stripo.email
• Предложить скидку или бесплатную доставку. stripo.email Это поможет мотивировать клиента совершать больше покупок в магазине. stripo.email

Пример ответа: «Здравствуйте, [имя клиента]. Мы хотели сообщить вам, что заказанный вами [товар] временно отсутствует на складе. Обычно пополнение запасов товаров этой категории занимает несколько дней, и мы незамедлительно отправим вам сообщение о наличии. stripo.email Мы надеемся, что это не доставило вам больших неудобств. Мы хотели бы подкрепить наши извинения специальной скидкой, которой вы можете воспользоваться до конца года: [промокод]. stripo.email Если в вашем списке покупок есть место для альтернативных вариантов, пожалуйста, ознакомьтесь с этими популярными предложениями в [категория товаров]. stripo.email Если у вас возникнут какие-либо другие вопросы, просто ответьте на это письмо с вашими вопросами. stripo.email С наилучшими пожеланиями, [имя] [должность] [название компании]». stripo.email

Выбор текста и интонации ответа зависит от аудитории, индустрии и имиджа бренда. stripo.email