Чтобы не допустить распространения негативного отзыва в интернете, можно предпринять следующие шаги:

• Быть внимательным к клиентам и стараться удовлетворить их потребности. 1 Лучше решить любые проблемы, которые могут возникнуть, прежде чем они станут причиной негативного отзыва. 1
• Создать страницу с отзывами на своём сайте. 1 Попросить клиентов оставлять отзывы на этой странице. 1 Так можно контролировать содержание отзывов и быстро реагировать на негативные комментарии. 1
• Следить за своей онлайн-репутацией. 1 Для этого можно использовать специальные инструменты, например Google Alerts. 1 Они позволяют отслеживать упоминания компании в интернете и быстро реагировать на негативные комментарии и отзывы. 1
• Проводить опросы действующих абонентов. 3 Это поможет предотвратить негатив клиентов, приняв замечания по телефону. 3

Если негативный отзыв всё же появился, важно не игнорировать его. 2 В зависимости от содержания отзыва можно предпринять разные меры: 2

• В случае экспрессивного и абстрактного отзыва необходимо сделать опровержение обвинения, описав реальное положение дел. 2
• Если негативный отзыв справедлив, то лучше исправить ошибки, принести публичные извинения за их возникновение и максимально распространить об этом информацию на собственных ресурсах. 2

Для более подробной консультации по юридическим вопросам рекомендуется обратиться к юристу.