Несколько рекомендаций, как улучшить систему отзывов в интернет-магазинах:

• Отвечать на все отзывы. 14 Это стимулирует пользователей и дальше оставлять комментарии. 4
• Стимулировать пользователей делать отзывы развёрнутыми. 1 Для этого можно разбить поле для отзыва на несколько полей с несложными вопросами. 1
• Внедрить оценку. 1 Дать покупателям возможность оценить товар в один клик. 1 Развёрнутый рейтинг укрепит доверие покупателя к площадке. 1
• Стимулировать пользователей указывать личные данные. 1 У клиентов будет больше доверия к отзывам, если их будут оставлять покупатели с реальными именами и фотографиями. 1
• Поддерживать актуальность отзывов. 1 Если у товара на сайте будут только старые отзывы, клиент будет сильнее сомневаться в покупке. 1
• Использовать видео-отзывы. 2 Они создают более личное восприятие и доверие с клиентами. 2
• Адаптировать систему отзывов для мобильных пользователей. 2 Кнопка для оставления отзыва должна быть видна, а сам процесс прост и понятен на любых экранах. 2
• Интегрировать отзывы с маркетинговыми стратегиями. 2 Можно использовать положительные отзывы в рекламных материалах, на страницах социальных сетей и даже в email-рассылках. 2
• Отслеживать эффективность системы отзывов. 2 Для этого можно использовать метрики, например, количество оставленных отзывов, общее число отзывов по каждому товару, а также общее настроение отзывов (положительные/отрицательные). 2