Вот несколько способов использовать приветственные сообщения для улучшения клиентского сервиса:

• Установить контакт. 2 Это особенно важно для сферы услуг, где взаимодействие играет ключевую роль. 2 Например, салон красоты может отправить сообщение с предложением записаться на консультацию или получить скидку на первое посещение. 2
• Повысить лояльность. 2 Регулярные сообщения клиентам формируют интерес к компании. 2 Они могут содержать информацию о новых продуктах, акциях и специальных предложениях. 2
• Увеличить продажи. 2 Иногда новые клиенты не знают, какие товары и услуги есть в продуктовой линейке бренда. 2 Приветственное сообщение может стать для них стимулом сделать покупки вновь. 2
• Собрать обратную связь. 2 Когда компания первой делает шаг на встречу, клиент более мотивирован поделиться опытом взаимодействия с брендом. 2 Прочитав приветственное сообщение, он сможет задать вопросы и оставить отзыв. 2

При составлении приветственного сообщения рекомендуется:

• Персонализировать письмо. 4 Использование имени получателя, упоминание интересов или действий (регистрации на сайте, подписки на рассылку) повышают уровень вовлечённости. 4
• Добавить призыв к действию (CTA). 4 Это предложение перейти на сайт, воспользоваться скидкой, подписаться на рассылку или познакомиться с каталогом продукции. 4
• Оставить контакты. 2 Расскажите новому клиенту, куда он сможет обратиться, чтобы получить консультацию по продуктам, рассказать о проблеме, попросить помощь. 2
• Добавить возможность отписаться от рассылки. 2 Наличие такой кнопки повышает лояльность и предоставляет клиенту контроль в коммуникациях с брендом. 2