Как мониторинг упоминаний бренда помогает в управлении репутацией компании?

Мониторинг упоминаний бренда помогает в управлении репутацией компании несколькими способами:

• Оперативная реакция на негатив. 2 Плохой комментарий или обзор может появиться на любой площадке. 2 Чем быстрее бренд его обнаружит и даст обратную связь, тем выше шанс исправить впечатление. 2
• Борьба с фейковыми новостями. 12 Случается, что компания попадает в повестки СМИ не по своей воле. 2 Появляются слухи или информация из сомнительных источников. 2 Важно вовремя заметить неладное и выпустить официальное опровержение. 2
• Оптимизация коммуникационной стратегии. 2 Отслеживание упоминаний поможет наглядно увидеть плотность присутствия на разных площадках, найти новые каналы или отказаться от неэффективных размещений. 2
• Мониторинг конкурентов. 2 Следить можно не только за своим брендом, но и за лидерами мнений, другими компаниями. 2 Можно не пропустить зарождающиеся тренды и сможет черпать вдохновение из инфополя представителей рынка. 2
• Формирование пула лояльных клиентов. 1 Из тех покупателей, которые часто отзываются о бренде в положительном ключе, можно собрать команду лояльных клиентов, которые будут продолжать цепочку позитивных рекомендаций. 1
• Измерение эффективности маркетинговой стратегии. 4 Большое количество упоминаний в интернете — сигнал о растущем авторитете бренда. 4