Как ментальные ассоциации влияют на восприятие бренда?

Ментальные ассоциации влияют на восприятие бренда, формируя предпочтения потребителей. 13

Ассоциации — это связи между брендом и определёнными качествами, эмоциями или образами. 1 Они формируются на основе личного опыта, маркетинговых коммуникаций, а также культурных и социальных факторов. 1

Некоторые способы влияния ассоциаций на восприятие бренда:

• Повышение узнаваемости. 4 Бренды с высокой узнаваемостью быстрее вспоминаются, когда человек думает об определённой категории продуктов или услуг. 4
• Повышение лояльности. 4 Получая положительный опыт, лояльные клиенты предпочитают взаимодействие с выбранным брендом, а не с его конкурентами. 4
• Выделение на фоне конкурентов. 4 Например, Volvo всегда делала акцент на безопасности, Toyota — на надёжности, а Mercedes-Benz выстроила ассоциации с престижем, изысканностью и элитным статусом. 4
• Облегчение принятия решения о покупке. 4 Например, если человек ассоциирует определённый бренд с высоким качеством и роскошью, он будет склонен выбирать его в ущерб более дешёвым аналогам. 1
• Создание положительного имиджа. 4 Это сумма восприятий, впечатлений и ассоциаций потребителей о компании или продукте. 4

Важно учитывать, что восприятие бренда формируется не только на основе положительных, но и негативных ассоциаций. 1 Если у потребителей возникает плохой опыт с товаром или услугой, информация об этом может быстро распространиться через социальные сети и отзывы в интернете. 1