Маркетплейсы решают проблему длительной отмены заказов следующим образом:

• Предоставляют возможность отказаться от товара на любом этапе. 13 Чаще всего это можно сделать с помощью кнопки «отменить покупку» с указанием причины, например, слишком долгий срок доставки или неподходящий товар. 3
• Не имеют права в одностороннем порядке отменять заказ, за который уже были получены деньги. 2 Согласно определению Верховного суда РФ, покупатель имеет право требовать компенсацию за понесённый ущерб. 2
• В случае незначительного брака товара продавец может предложить частичную компенсацию в ответ на заявку на возврат. 3 Предложение появится в личном кабинете и будет актуально в течение трёх дней. 3 Если покупатель согласится, компенсация придёт на карту, товар останется у него, и заявка будет закрыта. 3

Если продавец отказывается возвращать деньги, рекомендуется написать в чат поддержки маркетплейса и спросить, как действовать дальше. 3