Клиентоцентричность положительно влияет на удовлетворённость клиентов и рост продаж следующим образом:

• Увеличение лояльности клиентов. 13 Когда клиентам нравится взаимодействовать с компанией, они становятся постоянными покупателями и бесплатной рекламой для бренда. 3
• Привлечение новых клиентов без дополнительных вложений. 1 Когда клиенты довольны продуктом, они оставляют рекомендательные отзывы и советуют бренд друзьям. 1
• Формирование доверительных отношений. 1 Клиенты убеждаются в том, что в случае проблемы компания оперативно отреагирует и решит ситуацию. 1 Это укрепляет намерение приобрести товар или заказать услугу. 1
• Улучшение внутренних процессов компании. 1 Часто обратная связь клиентов позволяет выявить слабые места в производственных процессах или продукте, чтобы исправить их. 1
• Уменьшение оттока клиентов. 3 Сбор максимального количества обратной связи от клиентов позволяет узнать, почему они уходят, и исправлять это. 3