Чтобы избежать типичных ошибок при работе с горячими клиентами, можно использовать следующие рекомендации:

• Составить список часто задаваемых вопросов и подготовить ответы. 5 На основе этих вариантов можно построить скрипт. 1
• Уважать клиента и его время. 1 Нужно вежливо разговаривать, спрашивать, удобно ли общаться прямо сейчас и когда можно перезвонить, если нет. 1
• Разрабатывать качественные скрипты. 1 Однотипные ответы без заранее предусмотренных вариантов приведут к сорванной сделке. 1 Алгоритмы нужно постоянно дорабатывать и оптимизировать под реалии рынка. 1
• Не использовать скрипт как догму. 1 Если разговор сводится к зачитыванию заготовок, у клиента складывается впечатление, что он разговаривает с роботом. 1 Нужно развивать креативное мышление и уметь быстро адаптироваться к ситуации. 1
• Назначать встречи. 1 При личном знакомстве конверсия выше, чем при звонке. 1 Если живая встреча невозможна, можно перенести её в онлайн-формат. 1
• Вести запись телефонных переговоров. 1 Это позволит анализировать действенность скрипта и мотивировать менеджеров относиться к работе ответственно. 1
• Быстро обрабатывать входящие заявки. 15 Идеально, когда менеджер звонит, как только заявка поступила. 1 Если специалист занят, важно уточнить время, когда он сможет связаться с клиентом. 1