Как избежать типичных ошибок при работе с горячими клиентами?

Чтобы избежать типичных ошибок при работе с горячими клиентами, можно использовать следующие рекомендации:

• Составить список часто задаваемых вопросов и подготовить ответы. www.business.ru На основе этих вариантов можно построить скрипт. academy-of-capital.ru
• Уважать клиента и его время. academy-of-capital.ru Нужно вежливо разговаривать, спрашивать, удобно ли общаться прямо сейчас и когда можно перезвонить, если нет. academy-of-capital.ru
• Разрабатывать качественные скрипты. academy-of-capital.ru Однотипные ответы без заранее предусмотренных вариантов приведут к сорванной сделке. academy-of-capital.ru Алгоритмы нужно постоянно дорабатывать и оптимизировать под реалии рынка. academy-of-capital.ru
• Не использовать скрипт как догму. academy-of-capital.ru Если разговор сводится к зачитыванию заготовок, у клиента складывается впечатление, что он разговаривает с роботом. academy-of-capital.ru Нужно развивать креативное мышление и уметь быстро адаптироваться к ситуации. academy-of-capital.ru
• Назначать встречи. academy-of-capital.ru При личном знакомстве конверсия выше, чем при звонке. academy-of-capital.ru Если живая встреча невозможна, можно перенести её в онлайн-формат. academy-of-capital.ru
• Вести запись телефонных переговоров. academy-of-capital.ru Это позволит анализировать действенность скрипта и мотивировать менеджеров относиться к работе ответственно. academy-of-capital.ru
• Быстро обрабатывать входящие заявки. academy-of-capital.ru www.business.ru Идеально, когда менеджер звонит, как только заявка поступила. academy-of-capital.ru Если специалист занят, важно уточнить время, когда он сможет связаться с клиентом. academy-of-capital.ru