Как интернет-площадки справляются с негативным поведением покупателей?

Некоторые способы, которые интернет-площадки используют для борьбы с негативным поведением покупателей:

• Внедрение динамических ограничений на возвраты. finance.rambler.ru Например, покупатели с историей злоупотреблений получают менее выгодные условия. finance.rambler.ru
• Фото- и видеофиксация товара при отправке. finance.rambler.ru Это помогает снизить случаи подмены или ложных претензий. finance.rambler.ru
• Инвестирование в качественную аналитику. finance.rambler.ru Мониторинг подозрительных покупок, возвратов, негативных отзывов. finance.rambler.ru
• Усиленная проверка отзывов. finance.rambler.ru Это позволяет исключить накрутку и репутационные атаки. finance.rambler.ru
• Усиление внутренних процедур сервиса. finance.rambler.ru Если покупатель понимает, что махинации легко выявляются, он с меньшей вероятностью попытается ими воспользоваться. finance.rambler.ru
• Введение сервисного сбора. www.kommersant.ru Например, на «Яндекс Маркете» такая мера действует для клиентов из городов-миллионников: по 20 рублей за каждый заказ. www.kommersant.ru

Также «Федеральное общество сетевой торговли» предлагало маркетплейсам установить минимальную стоимость заказа, ввести практику платных возвратов или даже рейтинг покупателей. www.kommersant.ru