Как индекс клиентских усилий влияет на удовлетворенность и лояльность клиентов?

Индекс клиентских усилий (CES) положительно влияет на удовлетворённость и лояльность клиентов. dzen.ru www.dmt.ru

CES показывает, насколько легко клиенту было купить товар, заказать услугу, использовать мобильное приложение и т. п.. webask.io Чем короче и проще процедура сделки, тем выше лояльность, тем положительнее эмоции от взаимодействия, тем выше интерес повторить опыт ещё раз. webask.io

Некоторые другие преимущества влияния CES:

• Снижение оттока клиентов. www.testograf.ru Если клиентам легко взаимодействовать с компанией, они с меньшей вероятностью уйдут к конкурентам. www.testograf.ru
• Увеличение вероятности повторных покупок. webask.io Чем выше показатель CES, тем выше доля возвращающихся клиентов. webask.io
• Формирование положительного имиджа бренда. www.dmt.ru Положительный клиентский опыт формирует положительный имидж бренда. www.dmt.ru