Как индекс клиентских усилий (CES) помогает оптимизировать клиентский опыт?

Индекс клиентских усилий (CES) помогает оптимизировать клиентский опыт следующим образом:

• Измеряет качество клиентского опыта. www.testograf.ru Позволяет определить, насколько легко или сложно клиентам выполнять задачи. www.testograf.ru
• Выявляет проблемные точки. www.testograf.ru Помогает понять, какие процессы и элементы взаимодействия требуют улучшения. www.testograf.ru
• Увеличивает лояльность клиентов. www.testograf.ru Снизив усилия, которые прикладывают клиенты, можно повысить их удовлетворённость и готовность рекомендовать компанию другим. www.testograf.ru
• Снижает отток клиентов. www.testograf.ru Если клиентам легко взаимодействовать с компанией, они с меньшей вероятностью уйдут к конкурентам. www.testograf.ru

Для снижения CES можно, например, упростить процессы покупки или получения услуги, обучить сотрудников обслуживанию клиентов и автоматизировать обслуживание с помощью чат-ботов и систем самообслуживания. copymate.app