Некоторые способы, которыми фронт-офисные подразделения способствуют улучшению клиентского опыта:

• Качественное обслуживание и оперативное решение проблем. 1 Такой подход создаёт положительное впечатление, укрепляет доверие и лояльность. 1
• Персонализированные предложения. 14 Сотрудники, обладая знаниями о продуктах и услугах компании, могут предложить клиентам дополнительные товары или услуги. 1
• Работа с обратной связью. 15 Сбор отзывов и анализ потребностей людей позволяют компании адаптировать свои предложения и стратегии. 1
• Использование современных технологий. 1 Применение CRM-систем, чат-ботов, автоматизированных систем управления очередями и других технологий помогает улучшить качество обслуживания и сократить ожидание. 1
• Создание единого окна обслуживания. 4 Это позволяет клиенту не ждать своей очереди в несколько окон, а быть обслуженным одним фронт-офисным специалистом. 4

Таким образом, фронт-офис играет важную роль в формировании первого впечатления о компании и создании положительного клиентского опыта. 1