Время ответа от службы поддержки Яндекс Маркета зависит от способа обращения и сложности вопроса: 2

• При обращении через личный кабинет или по телефону на популярную тему ответ можно получить за несколько минут. 1 На такие вопросы уже сформированы шаблоны и скрипты, поэтому решаются они оперативно. 1
• Если проблема требует более детального изучения, ответ придёт в течение 1 дня. 1
• При обращении по телефону сотрудники отвечают в течение нескольких минут, но иногда при большой нагрузке время ожидания может увеличиться. 1
• Если вопрос связан со сбоями в работе площадки, может потребоваться вмешательство других специалистов, которое занимает до 3 рабочих дней. 1
• При обращении в «ВКонтакте» ответ приходит за 5–15 минут. 1
• В чате Telegram ответ можно получить практически мгновенно, но не круглосуточно: специалисты просматривают его с 9 до 21 часа. 3
• Официальные претензии рассматриваются до 35 рабочих дней. 1

Приблизительные сроки рассмотрения обращений можно уточнить на странице продавца на Яндекс Маркете или в правилах обслуживания клиентов. 1