Индекс удовлетворённости клиентов (CSI) помогает компаниям выстраивать долгосрочные отношения с клиентами следующим образом:

• Позволяет лучше понять клиентов. 1 CSI помогает узнать, что люди думают о товарах и услугах компании, на что они обращают внимание в первую очередь или чего им в них не хватает. 1
• Выявляет недостатки в бизнес-процессах. 1 CSI позволяет быстро находить и решать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. 1 Например, если покупатели ждут доставку товара слишком долго, компания может сменить логистическую фирму. 1
• Определяет конкурентные преимущества. 1 С помощью метрики бизнес может выявить, чем конкретно он превосходит других игроков рынка. 1 Например, увеличенным сроком гарантии по сравнению с конкурентами. 1
• Оценивает уровень лояльности клиентов. 1 Анализ CSI выявляет, что может помешать клиенту совершить повторную покупку. 1 Если компания грамотно отреагирует на эти факторы, клиенты станут чаще возвращаться. 1
• Помогает в управлении взаимоотношениями с клиентами. 2 Оценка CSI может служить важным показателем для стратегий управления взаимоотношениями с клиентами, помогая определить ключевых клиентов и разработать персонализированные стратегии для удержания и развития этих отношений. 2