Как CSI помогает компаниям выстраивать долгосрочные отношения с клиентами?

Индекс удовлетворённости клиентов (CSI) помогает компаниям выстраивать долгосрочные отношения с клиентами следующим образом:

• Позволяет лучше понять клиентов. yandex.ru CSI помогает узнать, что люди думают о товарах и услугах компании, на что они обращают внимание в первую очередь или чего им в них не хватает. yandex.ru
• Выявляет недостатки в бизнес-процессах. yandex.ru CSI позволяет быстро находить и решать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. yandex.ru Например, если покупатели ждут доставку товара слишком долго, компания может сменить логистическую фирму. yandex.ru
• Определяет конкурентные преимущества. yandex.ru С помощью метрики бизнес может выявить, чем конкретно он превосходит других игроков рынка. yandex.ru Например, увеличенным сроком гарантии по сравнению с конкурентами. yandex.ru
• Оценивает уровень лояльности клиентов. yandex.ru Анализ CSI выявляет, что может помешать клиенту совершить повторную покупку. yandex.ru Если компания грамотно отреагирует на эти факторы, клиенты станут чаще возвращаться. yandex.ru
• Помогает в управлении взаимоотношениями с клиентами. webask.io Оценка CSI может служить важным показателем для стратегий управления взаимоотношениями с клиентами, помогая определить ключевых клиентов и разработать персонализированные стратегии для удержания и развития этих отношений. webask.io