Индекс удовлетворённости клиентов (CSI) помогает компаниям в стратегическом планировании и маркетинговых кампаниях следующим образом:

• Выявляет факторы, влияющие на удовлетворённость клиентов, и точнее понимает их ожидания. 1 Это помогает компаниям адаптировать свою работу и предложения под потребности клиентов. 1
• Позволяет сравнить продукты с конкурентами. 2 С помощью CSI можно узнать, насколько целевая аудитория довольна товарами и услугами нескольких компаний. 2 Анализ полученных результатов помогает увидеть сильные и слабые стороны, а также составить маркетинговый план действий для повышения индекса удовлетворённости. 2
• Выявляет наиболее значимые характеристики продукта. 2 CSI позволяет определить те параметры товара или услуги, которые в большей степени влияют на удовлетворённость покупателей. 2 На основании этой информации можно выстраивать рекламные кампании, позиционирование продукта, план продвижения. 2
• Помогает узнать эффективность маркетинговых действий и изменений в работе. 2 CSI помогает увидеть результативность обучения персонала, рекламной кампании, программы лояльности, изменения ценовой политики и так далее. 2 Для этого индекс удовлетворённости измеряют до введения изменений и после. 2
• Позволяет сравнить эффективность работы отделов продаж, магазинов, офисов. 2 На основании индекса удовлетворённости компании выявляют наиболее и наименее успешные подразделения. 2 Это позволяет находить слабые звенья и укреплять их. 2