CSI (индекс удовлетворённости клиентов) помогает повысить лояльность покупателей, так как позволяет отслеживать изменения в удовлетворённости клиентов со временем и оценивать эффективность внедряемых улучшений. 1

Некоторые способы, как CSI может способствовать повышению лояльности:

• Выявление областей для улучшения. 1 Анализ данных CSI может указать на конкретные аспекты продукта или услуги, которые требуют улучшения. 1 Например, если клиенты считают приложение неудобным, можно упростить интерфейс. 4
• Прогнозирование поведения клиентов. 1 Высокий CSI обычно указывает на то, что клиенты с большей вероятностью будут продолжать пользоваться услугами компании и рекомендовать её другим. 1
• Управление взаимоотношениями с клиентами. 1 Оценка CSI помогает определить ключевых клиентов и разработать персонализированные стратегии для удержания и развития этих отношений. 1
• Повышение рентабельности. 1 Исследования показывают, что повышение удовлетворённости клиентов может привести к увеличению доходов и снижению издержек, связанных с обслуживанием клиентов и привлечением новых клиентов. 1
• Улучшение внутренней культуры. 1 Регулярный мониторинг и стремление к улучшению CSI могут способствовать созданию ориентированной на клиента культуры внутри компании, где каждый сотрудник осознаёт важность своей роли в обеспечении удовлетворённости клиентов. 1

Анализ CSI выявляет, что может помешать клиенту совершить повторную покупку. 5 Если компания грамотно отреагирует на эти факторы, клиенты станут чаще возвращаться. 5