CRM-система помогает в развитии и расширении клиентской базы несколькими способами:

• Централизация данных. 14 В едином информационном центре хранится вся информация о клиентах, сделках и взаимодействиях. 1 Это позволяет избежать ситуации, когда важные данные разбросаны по разным источникам. 1
• Автоматизация рутинных процессов. 1 CRM-системы берут на себя выполнение множества повторяющихся задач, например автоматическое создание карточек клиентов при поступлении заявок, распределение входящих обращений между менеджерами, формирование отчётности по заданным параметрам. 1 Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных аспектах работы. 1
• Улучшение клиентского сервиса. 1 CRM помогает хранить полную историю взаимодействия с каждым клиентом, отслеживать и анализировать клиентский опыт, персонализировать коммуникацию, оперативно реагировать на обращения. 1
• Аналитика и принятие решений. 1 CRM-системы предоставляют инструменты для анализа данных, что позволяет оценивать эффективность различных каналов продаж, прогнозировать объёмы продаж, выявлять наиболее перспективные сегменты клиентов, оптимизировать маркетинговые кампании. 1
• Снижение оттока клиентов и наращивание повторных заказов. 2 С помощью CRM-системы можно обработать и сегментировать базу, а потом использовать данные для реактивации клиентов и триггерных рассылок. 2
• Масштабируемость бизнеса. 1 CRM-системы создают фундамент для роста бизнеса, позволяют легко подключать новых сотрудников к рабочим процессам, тиражировать успешные практики продаж, управлять несколькими офисами или подразделениями, контролировать качество работы растущей команды. 1