CRM-система помогает оптимизировать работу отдела продаж и маркетинга следующим образом:

• Централизация данных о клиентах. 1 Маркетологам и менеджерам по продажам доступна вся необходимая информация о клиентах в одном месте — контактные данные, история покупок, пожелания и предпочтения. 1
• Автоматизация рутинных задач. 13 Система автоматизирует процессы обработки лидов, заказов, сделок и планирования маркетинговых кампаний. 1 Это освобождает сотрудников от монотонной работы и позволяет им уделять больше времени стратегии и развитию бизнеса. 3
• Аналитика и прогнозирование. 3 CRM-системы предоставляют инструменты для анализа данных, что позволяет прогнозировать продажи, анализировать эффективность различных маркетинговых кампаний и принимать обоснованные решения. 3
• Совершенствование маркетинговых стратегий. 3 CRM позволяет сегментировать клиентов и на основе полученных данных разрабатывать целенаправленные маркетинговые стратегии. 3
• Улучшение сервиса. 4 CRM-системы упрощают обработку и закрытие заявок, ускоряют оформление, оплату и доставку товара, помогают получать и анализировать обратную связь. 4