Цифровая книга отзывов и предложений может положительно повлиять на взаимодействие с клиентами следующим образом:

• Позволяет получать обратную связь. 5 Клиенты могут высказать своё мнение: рассказать о минусах, поддержать плюсы, посоветовать усовершенствование или поделиться опытом пребывания в аналогичных местах. 1
• Помогает перехватывать негативные отзывы до того, как они попадут в сеть. 2 С помощью специальных сервисов можно разрешить конфликтную ситуацию до того, как клиент покинет точку продаж. 2
• Позволяет контролировать работу сотрудников. 15 Можно узнать, чьей работой клиенты довольны, а кого ругают, и принять меры: наказать нерадивых сотрудников и наградить тех, кто хорошо справляется. 5
• Помогает экономить деньги и время. 5 Если вовремя решить проблему клиента, он не станет писать на компанию жалобы, и можно будет избежать внеплановых проверок и судов. 5