Специалисты рекомендуют проводить измерения индекса лояльности клиентов (NPS) минимум 1 раз в месяц или квартал. 12 Чем регулярнее исследуется лояльность клиентов, тем объективнее можно оценить положение фирмы на рынке. 1

В зависимости от бизнес-модели бренды измеряют показатель раз в год, полгода, квартал или месяц. 3 Компании в нишах с сезонным спросом сравнивают показатели с данными в аналогичные отрезки прошлого года. 3

Также стоит учитывать объём аудитории, которая участвует в исследовании: чем меньше привлечено клиентов, тем менее объективными будут расчёты. 3

При расчёте временного периода стоит опираться и на то, что индекс NPS необходимо обновлять, поэтому опросы нужно проводить постоянно. 4