Как авиакомпании справляются с задержками рейсов и какие меры предпринимают для улучшения сервиса?

Авиакомпании обязаны уведомлять пассажиров о задержке или отмене рейса. www.aviasales.ru Обычно это происходит с помощью СМС-сообщения или письма на электронную почту, иногда с помощью голосового робота. www.aviasales.ru В аэропорту информацию о вылете можно проверить на табло и по громкой связи. www.aviasales.ru www.sravni.ru Также можно позвонить на горячую линию перевозчика. www.aviasales.ru www.sravni.ru

При задержке рейса авиакомпания должна предоставить пассажирам услуги в зависимости от времени задержки, причины и вины перевозчика: www.sravni.ru

• Задержка до 2 часов. www.aviasales.ru Семьям с детьми до семи лет обязаны предоставить доступ к комнате матери и ребёнка. www.aviasales.ru
• Задержка более чем на 2 часа. www.aviasales.ru Полагаются прохладительные напитки, а также возможность два раза позвонить за счёт перевозчика или отправить два письма по электронной почте. www.aviasales.ru
• Задержка более чем на 4 часа. www.aviasales.ru Авиакомпания организует горячее питание, а далее кормит пассажиров каждые 6 часов днём или 8 часов ночью. www.aviasales.ru Обычно сотрудники выдают ваучеры в кафе, работающие в аэропорту. www.aviasales.ru
• Задержка более чем на 8 часов днём или 6 часов ночью. www.aviasales.ru Пассажиров обязаны разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. www.aviasales.ru

Для улучшения сервиса авиакомпании могут предпринимать следующие меры:

• Использовать онлайн-сервисы отслеживания рейсов. www.sravni.ru Такие сервисы собирают данные из различных источников и предоставляют полную картину о статусе рейса, включая его местоположение в реальном времени. www.sravni.ru
• Организовывать комфортные зоны для ожидания. profi.travel Например, в аэропорту Шереметьево для пассажиров, чьи рейсы были задержаны или отменены, оборудовали зону отдыха с надувными матрасами. profi.travel