Как анализ клиентского сервиса влияет на удержание покупателей?

Анализ клиентского сервиса влияет на удержание покупателей следующим образом: помогает выявить слабые места и исправить ошибки, что позволяет разработать стратегию удержания клиентов и создать сильное комьюнити вокруг бренда. 2

Некоторые аспекты, на которые стоит обратить внимание при анализе клиентского сервиса:

• Быстрая и качественная поддержка. 2 Важно изучить, где обычно общается целевая аудитория, и начать работать с этими площадками. 2
• Компенсация ошибок. 2 Если компания обидела клиента, важно не просто исправить ситуацию, но и сделать так, чтобы он остался доволен: предложить скидку, компенсацию или подарок. 2
• Единый ToV. 2 Подход должен проявляться везде, где компания общается с аудиторией. 2 Важно, чтобы клиент, с которым мило разговаривали в социальных сетях, не столкнулся с грубостью в офлайн-магазине. 2

Для оценки работы по удержанию покупателей применяется показатель Retention Rate. 3 Это коэффициент, который отражает способность компании поддерживать долгосрочные отношения с посетителем. 3 По нему можно судить о количестве постоянных клиентов, о том, насколько они довольны сервисом и продуктом, будут ли возвращаться и рекомендовать компанию в своём окружении. 3