Несколько способов, как компании могут использовать службу поддержки клиентов для повышения лояльности к бренду:

• Проактивная коммуникация. 1 Компания старается предугадывать потребности и вопросы клиентов, а также разрешать потенциальные проблемы до того, как они возникнут. 1 Благодаря проактивности пользователи чувствуют, что компания действительно заботится о них, что создаёт более глубокую лояльность и доверие. 1
• Персонализация коммуникации. 1 Ключевой аспект — использование данных о клиентах. 1 Например, компании могут применять системы искусственного интеллекта для анализа данных о покупательском поведении и предсказания потребностей клиента. 1
• Получение обратной связи. 3 Сервис поддержки клиентов может служить инструментом для компаний по получению обратной связи от потребителей. 3 С её помощью компании могут улучшать свои продукты, услуги и опыт клиентов, что в итоге приводит к увеличению ценности бренда. 3
• Регулярное обучение персонала. 1 Компании должны инвестировать в регулярное обучение персонала, развивая не только hard skills (знания продуктов, программное обеспечение), но и soft skills, такие как эмпатия, стрессоустойчивость и умение решать конфликты. 1
• Применение реферальных программ лояльности. 2 Действующим клиентам предлагают бонусы или скидки за рекомендацию компании. 2 Такая программа помогает находить новых клиентов и повышать лояльность имеющихся покупателей за счёт подарков. 2