How can businesses use customer service to build brand loyalty?

Несколько способов, как компании могут использовать службу поддержки клиентов для повышения лояльности к бренду:

• Проактивная коммуникация. umnico.com Компания старается предугадывать потребности и вопросы клиентов, а также разрешать потенциальные проблемы до того, как они возникнут. umnico.com Благодаря проактивности пользователи чувствуют, что компания действительно заботится о них, что создаёт более глубокую лояльность и доверие. umnico.com
• Персонализация коммуникации. umnico.com Ключевой аспект — использование данных о клиентах. umnico.com Например, компании могут применять системы искусственного интеллекта для анализа данных о покупательском поведении и предсказания потребностей клиента. umnico.com
• Получение обратной связи. cyberleninka.ru Сервис поддержки клиентов может служить инструментом для компаний по получению обратной связи от потребителей. cyberleninka.ru С её помощью компании могут улучшать свои продукты, услуги и опыт клиентов, что в итоге приводит к увеличению ценности бренда. cyberleninka.ru
• Регулярное обучение персонала. umnico.com Компании должны инвестировать в регулярное обучение персонала, развивая не только hard skills (знания продуктов, программное обеспечение), но и soft skills, такие как эмпатия, стрессоустойчивость и умение решать конфликты. umnico.com
• Применение реферальных программ лояльности. ast-academy.ru Действующим клиентам предлагают бонусы или скидки за рекомендацию компании. ast-academy.ru Такая программа помогает находить новых клиентов и повышать лояльность имеющихся покупателей за счёт подарков. ast-academy.ru