Чтобы написать текст для голосового меню, который не раздражает клиентов, рекомендуется:

• Использовать ёмкие фразы. 2 Если текст перегружен лишними словами, человеку будет сложно разобраться в системе, и каждое новое слово будет усиливать раздражение. 2
• Помещать прямые номера отделов в конце текста, а не в начале. 2 Когда звонящий слышит голосовое меню, скорее всего, он уже знает, в какой отдел хочет дозвониться — ему просто нужен прямой номер. 2 Логичным будет составить текст так, чтобы название отделов было в начале, а цифры — в конце. 2
• Не говорить «Пожалуйста». 2 Можно сказать это слово один раз за всю запись, но использовать его в каждом тексте излишне. 2
• Писать номера отделов отдельными цифрами. 2 Например, вместо того чтобы просить звонящего набрать 123, можно просто попросить набрать 1-2-3, так можно помочь клиентам избежать путаницы. 2
• Прочесть написанный текст вслух. 1 Это поможет обратить внимание на «узкие места» — трудновыговариваемые слова, слишком длинные и сложные предложения, слова и фразы, которые на слух могут быть восприняты неправильно. 1

Также можно добавить креатива: например, если аудитория большей частью молодёжная, использовать понятный им сленг, если есть мультяшный герой или животное — символы компании, написать сообщение от их имени, использовать юмор, игровые моменты. 1