Голосовое меню — как написать текст, чтобы не раздражать клиентов?

Чтобы написать текст для голосового меню, который не раздражает клиентов, рекомендуется:

• Использовать ёмкие фразы. www.demyanoff.spb.ru Если текст перегружен лишними словами, человеку будет сложно разобраться в системе, и каждое новое слово будет усиливать раздражение. www.demyanoff.spb.ru
• Помещать прямые номера отделов в конце текста, а не в начале. www.demyanoff.spb.ru Когда звонящий слышит голосовое меню, скорее всего, он уже знает, в какой отдел хочет дозвониться — ему просто нужен прямой номер. www.demyanoff.spb.ru Логичным будет составить текст так, чтобы название отделов было в начале, а цифры — в конце. www.demyanoff.spb.ru
• Не говорить «Пожалуйста». www.demyanoff.spb.ru Можно сказать это слово один раз за всю запись, но использовать его в каждом тексте излишне. www.demyanoff.spb.ru
• Писать номера отделов отдельными цифрами. www.demyanoff.spb.ru Например, вместо того чтобы просить звонящего набрать 123, можно просто попросить набрать 1-2-3, так можно помочь клиентам избежать путаницы. www.demyanoff.spb.ru
• Прочесть написанный текст вслух. wilstream.ru Это поможет обратить внимание на «узкие места» — трудновыговариваемые слова, слишком длинные и сложные предложения, слова и фразы, которые на слух могут быть восприняты неправильно. wilstream.ru

Также можно добавить креатива: например, если аудитория большей частью молодёжная, использовать понятный им сленг, если есть мультяшный герой или животное — символы компании, написать сообщение от их имени, использовать юмор, игровые моменты. wilstream.ru

Пользователь

Время добавления