Книга жалоб в магазине должна находиться на видном месте. 1 Лучший вариант — возле кассы или при входе в магазин. 1

Также при размещении книги необходимо обеспечить следующие условия: 1

• возле книги должна быть ручка; 1
• при необходимости потребителю должно быть выделено удобное место для записи: стол, стул или что-то подобное; 1
• книга должна храниться непосредственно в магазине, передача её третьим лицам на хранение не допускается. 1

Обычно книгу размещают в так называемом уголке потребителя. 3

С 2021 года розничные магазины не обязаны иметь книгу жалоб, но если бизнес связан с общепитом, оказанием бытовых услуг населению или продажей туристических путёвок, то она по-прежнему обязательна. 35