Да, писать в книгу жалоб в магазине может быть полезно. 14 Это инструмент обратной связи между клиентом и предприятием, который позволяет быстро реагировать на нарушения в обслуживании. 1

По словам юриста Общества защиты прав потребителей Марии Свиридовой, эффективность книги жалоб доказана, и для многих это единственная возможность организовать связь между руководством организации и конечным потребителем. 1

Однако стоит учитывать, что результат обращения зависит от конкретной ситуации: если нужно донести информацию до руководителя или владельца, то запись в книге отзывов может быть эффективной. 2 Если же дело сразу касается высокого лица организации, то письмо в книгу жалоб может оказаться бесполезным. 2

Также стоит помнить, что чем раньше решить проблему, тем меньше вероятность, что клиент пожалуется в Роспотребнадзор. 5