Писать в книгу жалоб в магазине имеет смысл, так как это инструмент обратной связи между получателем услуги и её исполнителем. 13 В книге можно оставить личное мнение о выполненной работе конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания. 1

Жалобы читает руководство магазина. 2 Руководитель или его заместитель обязаны рассмотреть внесённую запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. 48

Также проверяющие органы могут обращать внимание на то, как ведётся книга жалоб и принимаются ли меры касательно обращений покупателей. 3 Например, Роспотребнадзор проводит плановую проверку раз в три года, а из-за поступившей жалобы может организовать внеплановую инспекцию. 3

Если на жалобу не реагируют, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. 7