Да, государственные учреждения обязаны принимать претензии граждан, в том числе в рабочее время. 1 Это предусмотрено Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 №59-ФЗ. 17
Если в учреждении нет руководителя, то лицо, находящееся на рабочем месте вместо него, должно принять обращение. 12