Книга жалоб и предложений в магазинах служит для связи между получателем услуги и её исполнителем. 1 Любой человек имеет право оставить в книге личное мнение о выполненной работе конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания. 1

Проверку правильности ведения книги жалоб и предложений осуществляет орган управления продавца. 4 Он обязан делать это не реже одного раза в квартал на всех торговых объектах. 4 О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранении выявленных недостатков делают записи в журнале учёта мероприятий по контролю. 4

Кроме того, если потребителю отказали выдать книгу или на жалобу не отреагировали, он может направить обращение в Роспотребнадзор (в территориальное управление по месту нахождения магазина). 7