Что входит в функциональные обязанности оператора клиентской поддержки в ритейле?

Некоторые функциональные обязанности оператора клиентской поддержки в ритейле:

• Ответы на вопросы о товарах или услугах компании. ru.liveagent.com
• Обработка заказов и транзакций. ru.liveagent.com
• Разрешение проблем, поиск и устранение технических неисправностей. ru.liveagent.com
• Представление информации о предложениях компании. ru.liveagent.com Информирование о специальных предложениях и, если это возможно, допродажа сопутствующих товаров или услуг. ru.liveagent.com
• Обеспечение проактивной связи с клиентами. ru.liveagent.com Предложение поддержки ещё до того, как клиент попросит о помощи. ru.liveagent.com
• Работа с претензиями и жалобами клиентов. ru.liveagent.com Оперативное разрешение конфликтов, участие в урегулировании социальных и производственных конфликтов с клиентами. www.business.ru
• Сбор и анализ клиентских отзывов. ru.liveagent.com Индивидуальное связывание с клиентами, чтобы узнать, насколько их устраивает предложенное решение. ru.liveagent.com
• Упорядочивание и подготовка знаний для преобразования их в ценный контент. ru.liveagent.com Создание материалов, которые помогают клиентам находить ответы на свои вопросы, разрешать возникшие проблемы и эффективно пользоваться продуктами компании. ru.liveagent.com
• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI). ru.liveagent.com Например, индекса CSAT, позволяющего отслеживать уровень клиентской удовлетворённости, и индекса потребительской лояльности (NPS). ru.liveagent.com

Точный перечень обязанностей может варьироваться в зависимости от конкретной компании.