Несколько важных моментов, которые стоит учитывать при ответе на негативные отзывы клиентов:

• Персонализировать ответ. 3 Стоит обратиться к клиенту по имени, вникнуть в ситуацию и предложить конкретное решение. 3
• Поблагодарить за обратную связь. 3 Это покажет, что компания принимает мнение клиента и ценит его опыт. 13
• Принести извинения. 13 Важно признать ошибку и показать, что компания в курсе ситуации и понимает негодование клиента. 3
• Не использовать шаблонные ответы. 34 Такая отписка лишь укрепит негативное мнение пользователей о компании. 3
• Проявлять вежливость и корректность. 4 Это покажет уровень сервиса и положительно скажется на репутации компании. 25
• Завершать разговор вежливо и тактично. 2 Последние строки диалога должны быть позитивными. 2 Можно указать на персональные скидки или информацию об акциях. 2