Что важно учитывать при ответе на негативные отзывы клиентов?

Несколько важных моментов, которые стоит учитывать при ответе на негативные отзывы клиентов:

• Персонализировать ответ. exiterra.ru Стоит обратиться к клиенту по имени, вникнуть в ситуацию и предложить конкретное решение. exiterra.ru
• Поблагодарить за обратную связь. exiterra.ru Это покажет, что компания принимает мнение клиента и ценит его опыт. rb.ru exiterra.ru
• Принести извинения. rb.ru exiterra.ru Важно признать ошибку и показать, что компания в курсе ситуации и понимает негодование клиента. exiterra.ru
• Не использовать шаблонные ответы. exiterra.ru www.calltouch.ru Такая отписка лишь укрепит негативное мнение пользователей о компании. exiterra.ru
• Проявлять вежливость и корректность. www.calltouch.ru Это покажет уровень сервиса и положительно скажется на репутации компании. reputation.moscow expert.vk.com
• Завершать разговор вежливо и тактично. reputation.moscow Последние строки диалога должны быть позитивными. reputation.moscow Можно указать на персональные скидки или информацию об акциях. reputation.moscow