Что нужно знать об отзывах на Озоне?

Несколько вещей, которые нужно знать об отзывах на Ozon:

• Отзывы влияют на рейтинг продавца. www.insales.ru Положительные способствуют продвижению карточки в каталоге, негативные — ухудшают позиции. www.insales.ru
• Отзывы проходят модерацию. www.insales.ru Если будут выявлены накрутки, подозрительные отклики сразу удалят. www.insales.ru
• Можно закрепить отзыв. docs.ozon.com Это направлено на повышение доверия покупателей и конверсию в покупку. docs.ozon.com
• Есть акция «Баллы за отзывы». docs.ozon.ru Если покупатель оставляет отзыв на товар, соответствующий правилам акции, через 14 дней после публикации отзыва он получает баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon. docs.ozon.ru
• На все отзывы нужно отвечать. www.insales.ru Для оценок 4–5 звёзд достаточно стандартных дружелюбных фраз, в случае негатива — извинения и рациональные предложения для решения сложившейся проблемы. www.insales.ru
• Минимум раз в 2 месяца нужно исследовать отзывы, уделяя особое внимание негативным. www.insales.ru Проработка отрицательных откликов позволит быстро урегулировать спор, изменить мнение клиента в лучшую сторону и продемонстрировать, что продавец открыт к диалогу. www.insales.ru