Узнать, что думают клиенты о компании, можно на специальных сайтах и площадках, где размещаются отзывы. 25 Например, на «Яндекс Картах», Google Картах, «Отзовике» 234.

Некоторые преимущества работы с отзывами:

• Для компании отзывы влияют на рейтинг, повышают доверие к бизнесу и привлекают новых покупателей. 3
• По отзывам можно понять, как работает бизнес и что можно улучшить. 3 Например, клиенты могут рассказать о новых услугах и сервисах, улучшении качества работы. 5
• Отвечая на отзывы, компания показывает свою активность в интернете и внимательное отношение к обратной связи от клиентов. 5

При положительных отзывах можно поблагодарить клиента за высокую оценку и пригласить ещё раз обратиться в компанию. 3 Если отзыв негативный, стоит сначала разобраться в ситуации, а потом дать заботливый ответ. 3