Если заказанная с eBay посылка не приходит уже несколько месяцев, для возврата денег можно предпринять следующие шаги:

1. Проверить информацию о доставке. 5 Возможно, товар ещё в пути. 5 Нужно найти товар на странице «Покупки» и проверить ожидаемую дату доставки, адрес, на который он отправлен, и актуальную информацию об отслеживании. 5
2. Сообщить продавцу о неполучении товара. 5 Это можно сделать в течение 30 календарных дней после ожидаемой даты доставки. 5 Продавец должен ответить в течение 3 рабочих дней и предоставить актуальную информацию о доставке, предложить замену или возмещение средств. 5
3. Обратиться за помощью к eBay. 5 Если продавец не ответит или не предоставит решение в течение 3 рабочих дней, можно обратиться к eBay за помощью. 5 На это есть 21 рабочий день с момента отправки исходного запроса. 5

Чтобы выставить претензию на eBay, нужно: 1

1. Зайти на сайт eBay и авторизоваться. 1
2. Перейти в покупки (Purchase History). 1
3. Найти покупку и справа нажать на «Contact seller». 1
4. В следующем окне выбрать пункт «Я ещё не получил посылку» (I haven't received my item yet). 1
5. Указать, что вы покупатель и что посылка не пришла. 1 Затем нажать «Продолжить» (Continue). 1
6. В следующем окне указать, что вы хотите вернуть деньги, либо второй пункт, если товар вам всё ещё нужен. 1 Указать свой номер телефона и отметить, показывать этот номер продавцу или нет. 1
7. В спокойных тонах описать проблему. 1 Писать нужно на английском языке. 1
8. После заполнения формы нажать «Submit». 1

В скором времени придёт письмо от продавца со стандартными извинениями и вопросом, что вы хотите: получить деньги или чтобы вам снова отправили товар. 1 В письме будет ссылка, при переходе на которую нужно указать своё желание. 1

Если решение eBay не удовлетворяет стороны конфликта, каждая из них имеет право подать апелляцию. 9

Для получения более подробной консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.