Если на AliExpress возвращённую посылку продавец не хочет получать или ему не могут вручить, можно открыть спор. 14 Для этого нужно: 6

1. Зайти в личный кабинет на AliExpress. 6
2. Перейти в «Мои заказы». 6
3. На заказе, который хотите вернуть, нажать на «Открыть спор». 6
4. Выбрать тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную. 6
5. Заполнить поля открывшейся формы: указать, что не так, сколько хочется вернуть, какие есть доказательства (фото, видео, акты и так далее). 6
6. Разместить спор. 6

У продавца есть 5 дней на то, чтобы отреагировать на ситуацию. 6 Если в течение 5 дней он не отвечает, покупатель получает частичную или полную компенсацию. 6

Если продавец отказывается возвращать деньги или предлагает сумму меньше, не стоит соглашаться. 1 Нужно обострить спор и привлечь службу поддержки AliExpress, которая, как правило, встаёт на сторону покупателя. 1

Также можно позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения, если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются её искать и говорят, что ничего не получали. 4

Для получения более подробной консультации по конкретной ситуации рекомендуется обратиться к юристу.