Региональные службы поддержки интернет-магазинов отличаются от глобальных тем, что ориентированы на конкретные локальные рынки. 13 Они учитывают местные особенности и потребности клиентов, могут предложить более подходящие тарифные планы и дополнительные услуги, ориентированные на конкретный регион. 3

Региональные службы поддержки могут быть локализованы: для нового рынка создают отдельную команду в этом регионе или удалённую команду из сотрудников, которые говорят на местном языке. 1 Также для нового рынка выделяют отдельный канал связи: электронную почту, страницу в социальных сетях или номер телефона. 1

Глобальные службы поддержки могут быть более универсальными и ориентироваться на всю клиентскую базу, независимо от региона. Они могут опираться на разветвлённую национальную и глобальную инфраструктуру, что даёт им больше ресурсов для инвестиций и внедрения новых технологий. 3