Расширение зон обслуживания и увеличение объёма работы — это выполнение сотрудником дополнительной работы по его же профессии (должности) без отрыва от основной работы в течение установленной продолжительности рабочего времени. 3

Основное отличие в том, что расширение зон обслуживания устанавливается, когда должность предполагает наличие зон или участков (например, соцработник, врач, уборщица). 1 При увеличении объёма работы помимо основной работы работнику поручается аналогичная дополнительная работа, то есть увеличивается объём ранее выполняемой работы (например, слесарь механосборочных работ). 1

Таким образом, расширение зоны обслуживания чаще применяется для работников, за которыми закреплены участки, — врачей, электриков, в то время как увеличение объёма скорее применимо для работников, у которых есть норма выработки. 1