Группы сотрудников с высокой и низкой вовлечённостью в работу отличаются по ряду признаков:

• Вовлечённые сотрудники понимают цели, приоритеты и результаты своего труда. 3 Они инициативны, генерируют идеи для продвижения компании, берут в работу задачи раньше других, не боятся ответственности. 3 Вовлечённые сотрудники стремятся выполнять задачи максимально хорошо, проявляют внимание к деталям и стараются избегать ошибок. 2
• Невовлечённые сотрудники часто выполняют свои обязанности формально, без энтузиазма и желания сделать больше, лучше, быстрее. 2 Такой персонал не проявляет инициативу, не генерирует новые идеи и не участвует в оптимизации. 2 Невовлечённые сотрудники склонны выполнять поставленные задачи поверхностно, не уделяя должного внимания качеству. 2

Таким образом, основное отличие заключается в том, что вовлечённые сотрудники привносят в работу личную заинтересованность в достижении результата, становятся источником предложений по улучшению процессов, продуктов, сервисов, берут на себя ответственность за порученное им дело, а невовлечённые сотрудники часто выполняют работу формально, не проявляя инициативу и не заботясь о качестве. 12