Чем отличается телемаркетинг от обычного колл-центра?

Телемаркетинг и колл-центр отличаются целями и задачами. www.fonvirtual.com www.fromtech.ru

Колл-центр чаще всего обрабатывает входящие обращения: операторы принимают звонки от клиентов, отвечают на вопросы, помогают с заказом, решают проблемы, консультируют по продуктам. www.fromtech.ru

Телемаркетинг — активный канал, где инициатор диалога — компания. www.fromtech.ru Специалисты сами выходят на контакт, предлагают, уточняют, продают. www.fromtech.ru

Некоторые другие отличия:

• Каналы коммуникации: в колл-центре используется только телефон, а в телемаркетинге — не только телефон, но и другие средства, например электронная почта. www.fonvirtual.com
• Бюджет: в колл-центре бюджет обычно ограничен, так как не требует много времени и ресурсов. www.fonvirtual.com Телемаркетинг требует большего бюджета, так как требует больше времени и ресурсов. www.fonvirtual.com
• Обработка информации: в телемаркетинге информация организована, есть контроль за данными клиентов. www.fonvirtual.com В колл-центре, как правило, стратегия заключается в том, чтобы получить продажу за один звонок, поэтому подробная контактная база не так важна. www.fonvirtual.com

При этом телемаркетинг может работать как отдельно, так и на базе колл-центра. sbercrm.com