Стратегия CRM-маркетинга отличается от обычного продвижения тем, что она основана на персонализации. 15

В обычном маркетинге компания стремится охватить сразу всех клиентов: действующих и потенциальных. 5 Например, с помощью организации ивентов, product placement или классической рекламы. 5

В CRM-маркетинге, в отличие от стандартного подхода, коммуникация строится с теми лидами, чьи персональные данные есть у бизнеса: имя, телефон, имейл, город и другое. 5 Бренд знает, кому отправляет сообщение, в какое время и почему. 5

Некоторые другие отличия CRM-маркетинга:

• Омниканальность. 2 Бизнес взаимодействует с клиентами сразу по нескольким каналам связи: на сайте, в соцсетях, по электронной почте, в оффлайн-магазинах. 2
• Длительное взаимодействие с потребителями. 4 CRM-маркетинг подразумевает длительное взаимодействие, первые результаты становятся заметны лишь спустя месяцы. 4
• Оптимизация расходов на маркетинг и рекламу. 2 Анализируется работа по привлечению заявок и вовремя вносятся коррективы в текущую стратегию. 2