Работа современного ресепшена и классического портье в отеле отличается по своим функциям и обязанностям. 36

Ресепшен — это стойка администратора, где сотрудники встречают гостей, помогают с регистрацией и размещением в номере, решают различные вопросы постояльцев 259. В их обязанности также входит бронирование номеров, общение с клиентами по телефону и лично, выписывание счетов и ведение кассового учёта. 29

Портье — это специалист в гостиничном бизнесе, который занимается обслуживанием гостей на ресепшене или в вестибюле гостиницы. 1 Его основная задача — обеспечивать комфортное пребывание посетителей, помогая с регистрацией прибытия и отъезда, ориентацией на территории гостиницы, а также предоставляя информацию о дополнительных услугах и местных достопримечательностях. 1 В его обязанности также входит помощь с багажом, поддержка связи (передача сообщений, вызовы такси, бронирование столиков в ресторанах и другие подобные услуги), обработка пожеланий и жалоб, обеспечение безопасности гостиницы. 1

Таким образом, основное отличие в том, что ресепшен фокусируется на административных задачах, связанных с размещением гостей и их комфортом, а портье занимается непосредственным обслуживанием посетителей, помогая им с регистрацией, ориентацией, а также предоставляя информацию и решая различные вопросы 147.