Чем отличается работа продавцов в контактном центре от обычных продавцов?

Работа продавцов в контактном центре (операторов колл-центра) отличается от работы обычных продавцов, например, тем, что в контактном центре процесс продажи происходит в основном по телефону, а продавец может встретиться с потенциальным клиентом лицом к лицу. www.callcenter24.ru

Некоторые другие особенности работы операторов колл-центра:

• Формат работы: операторы обычно работают по определённому графику, который может быть почасовым с бонусами за продажу продукта. f-skills.ru
• Обязанности: оператор принимает звонки, информирует клиента об интересующей его продукции или услуге, оформляет заказ и заносит информацию в базу. artbashlykov.ru Иногда в его задачи входит поиск и привлечение клиентов с помощью холодных звонков по клиентской базе. artbashlykov.ru
• Навыки: от оператора колл-центра требуются знания о продукте, который он будет продавать, о компании, дополнительных продуктах и предложениях. f-skills.ru
• Технологии, которые помогают в работе: в контакт-центрах используют системы, которые позволяют получить полные данные по результатам работы, сравнить успехи операторов с результатами коллег. www.callcenter24.ru