Работа оператора call-центра, диспетчера и телефониста имеет свои особенности и отличия:

1. Оператор call-центра — это специалист, который обрабатывает входящие и исходящие звонки от клиентов компании, предоставляет информацию, решает проблемы и обеспечивает высокий уровень обслуживания. 36 В его обязанности также может входить обработка электронных писем, чатов и других форм коммуникации со стороны клиентов. 6
2. Диспетчер работает с поступающей информацией, обрабатывает её в телефонном режиме и распределяет дальше. 1 Например, принимает звонки, вносит данные в базу, а потом даёт инструкции о работе или маршруте другим рабочим. 1
3. Телефонист соединяет людей (абонентов) во время звонка на телефонной линии. 1