Работа онлайн-помощника и обычного контактного центра имеет свои особенности и отличия.

Онлайн-помощник — это человек, который выполняет различные задания и поручения, по сути, правая рука руководителя. 2 Основные задачи онлайн-помощника: планирование рабочего дня и ведение календаря руководителя, назначение встреч, напоминание о них, бронирование билетов, отелей, организация аренды автомобиля или помещений, ведение деловой переписки, работа с документами, таблицами, презентациями, подготовка отчётов, поиск специалистов для выполнения конкретных задач и контроль за их работой. 2

Работа контактного центра предполагает общение с клиентами по телефону, обработку звонков и ввод данных до и после беседы. 1 Оператор тратит время не только на разговор, но и на ввод данных до и после беседы. 1

Таким образом, основное отличие в том, что онлайн-помощник занимается более общими и рутинными задачами, а работа контактного центра фокусируется на общении и обработке звонков.