Некоторые отличия работы CRM-маркетолога от других специалистов в области маркетинга:

• Персонализированная коммуникация. 1 CRM-маркетологи работают с уже сформированной аудиторией и уделяют её изучению больше времени, чем, например, SMM-специалисты. 1 Поэтому они лучше понимают клиентов и создают персонализированные сообщения, которые повышают лояльность и увеличивают число повторных покупок. 1
• Работа со специализированными сервисами. 1 В отличие от других маркетологов, CRM-специалисты чаще работают с CRM-системами и платформами для рассылок. 1
• Фокус на удержании клиентов. 1 Если performance-маркетологи сосредоточены на привлечении пользователей, то CRM-специалисты — на их удержании. 1
• Работа над оптимизацией. 1 CRM-маркетологи стремятся уменьшить количество касаний с клиентом до совершения им целевого действия. 1
• Взаимодействие с другими специалистами. 1 CRM-маркетологи работают в тесной связке с коллегами и подрядчиками: копирайтерами, дизайнерами, e-mail-маркетологами, специалистами креативного отдела, сотрудниками клиентского сервиса. 4