Омниканальная система лояльности отличается от обычной тем, что предполагает интеграцию всех каналов общения и продаж. 3 Клиенты могут взаимодействовать с брендом через разные платформы, при этом их опыт будет согласованным. 3 Например, покупатель может начать процесс на сайте, получить информацию через мобильное приложение и завершить покупку в магазине, при этом все данные сохраняются и поступают в единую систему. 3

Традиционная система лояльности ориентирована на продажи через единый канал и вознаграждение клиентов за покупки в обычной обстановке. 1 Основным инструментом такой программы является система баллов, которые после накопления могут быть использованы для получения скидок или специальных предложений. 1

Таким образом, омниканальная система лояльности более интерактивна и ориентирована на вовлечение клиентов. 1 Она позволяет участникам взаимодействовать с брендом или совершать покупки в любое время и из любого места, при этом статус их вознаграждения постоянно отслеживается на всех устройствах. 1