Обслуживание VIP-клиентов отличается от стандартных программ поддержки рядом особенностей: 19

• Индивидуальный подход. 19 Для каждого VIP-клиента разрабатывают решения и услуги с учётом его потребностей и особенностей. 9
• Оперативность и доступность. 1 Вопросы решаются быстро и без задержек, клиенту обеспечивают круглосуточную поддержку. 1
• Персонализированные предложения. 1 Для VIP-клиентов разрабатывают эксклюзивные предложения, акции и скидки. 1
• Назначение персонального менеджера. 19 Он курирует все вопросы клиента и обеспечивает оперативное решение любых задач. 1
• Повышенная конфиденциальность и безопасность. 9 VIP-клиенты должны быть уверены, что их личные данные и информация о транзакциях находятся в полной безопасности. 1

В то же время для стандартных программ поддержки могут использоваться специальные инструменты и сервисы, например, системы справочной службы, которые помогают получать, отслеживать и разрешать запросы и проблемы клиентов. 6