Customer Journey Map (CJM) отличается от других инструментов анализа пользовательского поведения широким фокусом на весь опыт взаимодействия клиента с продуктом или услугой. 2 Он охватывает не только функции продукта, но и все точки контакта между бизнесом и клиентом, включая маркетинг, продажи, обслуживание. 2 CJM помогает понять эмоциональные и психологические аспекты взаимодействия клиента с брендом, идентифицировать «болевые точки» и «моменты восторга». 2
Другие инструменты анализа пользовательского поведения, например:
Таким образом, CJM даёт более широкий взгляд на взаимодействие клиента с брендом, включая сервис и эмоциональное восприятие, в то время как другие инструменты фокусируются на разных аспектах пользовательского опыта.