Customer Journey Map (CJM) отличается от других инструментов анализа пользовательского поведения широким фокусом на весь опыт взаимодействия клиента с продуктом или услугой. 2 Он охватывает не только функции продукта, но и все точки контакта между бизнесом и клиентом, включая маркетинг, продажи, обслуживание. 2 CJM помогает понять эмоциональные и психологические аспекты взаимодействия клиента с брендом, идентифицировать «болевые точки» и «моменты восторга». 2

Другие инструменты анализа пользовательского поведения, например:

• User Story Mapping (USM). 2 Помогает командам лучше понять функционал продукта, создавая «карту» пользовательских историй. 2 USM фокусируется на функциональных аспектах продукта и том, как конкретные задачи соотносятся с целями и задачами пользователя. 2
• User Journey Map (UJM). 3 В отличие от CJM, которая позволяет оценить общую картину жизненного пути клиента конкретной компании, UJM используется для более детального анализа опыта, возникающий при взаимодействии с конкретным элементом продукта (этап, функционал, канал). 3
• Life Experience Map (LXM). 18 Помогает понять, чем увлекается и интересуется аудитория, о чём беспокоится и на что тратит деньги за пределами её взаимодействия с самим продуктом. 1

Таким образом, CJM даёт более широкий взгляд на взаимодействие клиента с брендом, включая сервис и эмоциональное восприятие, в то время как другие инструменты фокусируются на разных аспектах пользовательского опыта.